Livraison

Maison Équilibre livre dans les pays de la zone euro activés dans la boutique. La livraison standard est facturée 2,90 € et offerte dès 59 € d’achat. La livraison express est proposée à 8,90 € lorsqu’elle est disponible pour la destination. Le mode, le tarif et l’estimation applicables à votre adresse sont affichés avant la validation de la commande.

Pays prévus : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie et Slovénie. Seuls les pays effectivement proposés au paiement sont desservis.

Préparation et délais

Le délai total comprend deux jours ouvrés complets de préparation, puis l’acheminement. Les estimations ci-dessous sont exprimées en jours ouvrés et ne constituent pas une garantie de date. Elles peuvent varier selon la destination, le transporteur, les contrôles locaux et les périodes de forte activité.

France : environ huit jours ouvrés au total en standard ou trois jours ouvrés en express. Autres pays de la zone euro desservis : environ six à treize jours ouvrés au total en standard ou trois à cinq jours ouvrés en express lorsqu’il est disponible.

Suivre un colis

Ouvrez le lien reçu dans l’e-mail d’expédition ou consultez la page Suivre ma commande. Un délai d’actualisation peut être nécessaire entre la création de l’étiquette et la première lecture du colis par le transporteur. Un numéro de téléphone local au pays de destination peut être demandé au paiement afin de permettre la livraison.

Adresse ou commande à modifier

Contactez-nous immédiatement à contact@maisonequilibre.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons si une modification reste possible. Une fois la commande acceptée et mise en préparation, sa modification ou son annulation ne peut plus être garantie.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Vérifiez d’abord le lien de suivi et, si nécessaire, contactez-nous : Maison Équilibre reste votre interlocuteur. Pour un dommage, une erreur ou un produit manquant, joignez le numéro de commande, des photos lisibles du produit, du colis, de l’étiquette de transport et, si demandé, de l’intérieur de l’emballage. Conservez le colis jusqu’à la résolution. Après vérification, nous proposerons la solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Écrivez à contact@maisonequilibre.com, utilisez le formulaire de contact ou la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site. Après cette notification, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer les produits.

Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement, attendez nos instructions avant l’envoi. Cette demande d’instructions ne limite pas votre droit de rétractation. Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, un produit cosmétique scellé ne peut plus être retourné après avoir été descellé. Les produits non ouverts doivent être renvoyés avec leur emballage, leurs accessoires et leurs scellés intacts lorsqu’ils en comportent.

Après notification, l’adresse de retour indiquée dans les CGV vous sera confirmée par e-mail. Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve de dépôt. N’envoyez jamais un retour au fabricant ou au logisticien.

Frais et remboursement

Les frais du retour exercé au titre de la rétractation restent à votre charge. En cas de produit défectueux, non conforme, incorrect ou endommagé pendant la livraison, nous prenons en charge la solution applicable.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les quatorze jours suivant votre notification. Le surcoût d’un mode express choisi volontairement n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès contraire.