Politique d’expédition

Politique d’expédition – Maison Équilibre

Chez Maison Équilibre, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience fluide et sereine.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne

Certaines destinations hors Union Européenne (ex. Suisse) peuvent être proposées ponctuellement.
Une extension de zones pourra être ajoutée ultérieurement.

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont prises en charge le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques.

Les délais de livraison généralement observés sont les suivants :

  • France & Europe : 7 à 10 jours ouvrés après expédition

Ces délais incluent la préparation, la fabrication par notre fournisseur et le transport.
Ils peuvent varier selon la destination, le volume d’activité ou des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction :

  • de la destination

  • du poids total du colis

Des offres promotionnelles (ex. livraison offerte à partir d’un certain montant) peuvent être proposées ponctuellement.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

6. Adresse incorrecte ou colis non livré

En cas d’adresse incomplète ou erronée, la livraison peut être retardée ou échouer.

Si le colis est retourné à l’expéditeur, nous pourrons proposer :

  • une réexpédition (frais éventuels),

  • ou un remboursement hors frais de livraison.

Merci de vérifier attentivement vos informations lors de la commande.

7. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.
Maison Équilibre ne peut être tenue responsable des retards liés aux contrôles douaniers.

8. Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé ou non livré, merci de nous contacter à contact@maisonequilibre.com en précisant :

  • le numéro de commande,

  • toute information ou preuve utile.

Nous étudierons la situation et proposerons une solution adaptée.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@maisonequilibre.com