Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – Maison Équilibre

Dernière mise à jour : novembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site www.maisonequilibre.com, édité par Maison Équilibre.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

1. Objet

Les présentes CGV encadrent les relations contractuelles entre Maison Équilibre et toute personne effectuant un achat de produits de soin et de bien-être via la boutique en ligne.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies, visuels et descriptions sont fournis à titre illustratif et n’ont pas de valeur contractuelle.

En cas d’erreur manifeste ou d’indisponibilité exceptionnelle, Maison Équilibre ne saurait être tenue pour responsable.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Maison Équilibre se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

Pour passer commande, le client doit :

  • sélectionner les produits souhaités,

  • les ajouter à son panier,

  • valider le paiement,

  • accepter les présentes CGV.

Maison Équilibre se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

  • litige existant avec le client,

  • suspicion de fraude,

  • paiement non validé.

Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande.

5. Paiement

Le règlement s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site, notamment :

  • cartes bancaires via Shopify Payments,

  • PayPal.

Les paiements sont sécurisés grâce aux protocoles utilisés par Shopify et ses prestataires de paiement.

6. Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées dans la Politique d’expédition.

Les délais de livraison généralement observés sont compris entre 7 et 10 jours ouvrés selon la destination.

Maison Équilibre ne saurait être tenue responsable des retards imputables :

  • aux transporteurs,

  • aux formalités douanières,

  • à des événements extérieurs ou de force majeure.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur d’adresse, des frais de réexpédition pourront être facturés.

7. Réception et conformité

Le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de la réception.

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de commande) doit être signalée dans un délai de 48 heuresaprès réception, avec photos à l’appui, à l’adresse suivante :
📧 contact@maisonequilibre.com

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Exception liée à l’hygiène :
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le scellé a été brisé ne peuvent pas être retournés.

Les produits retournés doivent être :

  • neufs,

  • non ouverts,

  • dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Maison Équilibre.

9. Retours et remboursements

La procédure détaillée figure dans la Politique de retour et de remboursement.

Après réception et inspection des produits retournés, un remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Programme Créatrices de Lumière

Les remboursements accordés dans le cadre du Programme Créatrices de Lumière ne constituent pas un remboursement lié à un retour produit.

Ils correspondent à une récompense promotionnelle accordée uniquement lorsque la vidéo envoyée par la cliente est sélectionnée et utilisée par Maison Équilibre.

L’envoi d’une vidéo ne garantit aucune compensation et n’affecte pas la politique de retour standard.

10. Garantie

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, Maison Équilibre proposera :

  • un échange,

  • ou un remboursement,

sous réserve de la fourniture d’une preuve (photo du produit ou document du transporteur).

11. Responsabilité

Maison Équilibre ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

  • d’une mauvaise utilisation des produits,

  • du non-respect des précautions d’emploi,

  • d’un problème technique du site,

  • d’un service externe (fournisseur, transporteur, douanes).

Les conseils fournis sur le site ou par email ne remplacent en aucun cas un avis médical.

12. Données personnelles

Maison Équilibre traite les données personnelles conformément à la réglementation RGPD.
Les modalités sont détaillées dans la Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site, incluant notamment :

  • textes,

  • marques,

  • visuels,

  • compositions graphiques,

est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

14. Modification des CGV

Maison Équilibre se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

15. Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente :
📧 contact@maisonequilibre.com