Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Maison Équilibre

Chez Maison Équilibre, votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos soins. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans les démarches prévues par la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être :

  • non ouvert,

  • non utilisé,

  • dans son emballage d’origine,

  • dans un état permettant sa remise en vente.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit ouvert, utilisé ou dont le scellé a été brisé ne pourra pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

2. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un produit incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 contact@maisonequilibre.com

Veuillez joindre :

  • une photo du colis,

  • une photo du produit concerné,

  • votre numéro de commande.

Après vérification, nous proposerons soit :

  • un renvoi du produit concerné,

  • soit un remboursement intégral, selon la situation.

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, merci de nous contacter par email à :
📧 contact@maisonequilibre.com

Merci d’indiquer :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande,

  • le produit concerné,

  • le motif du retour.

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre part.
Les instructions de retour vous seront communiquées par email.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de la validation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Maison Équilibre.

5. Programme Créatrices de Lumière

Les remboursements ou avantages accordés dans le cadre du Programme Créatrices de Lumière sont indépendants de la présente politique de retour.

Ils sont attribués uniquement lorsque la vidéo soumise est sélectionnée et utilisée par Maison Équilibre, conformément au règlement du programme.

En dehors de ce cadre spécifique, les conditions de retour et de remboursement standards s’appliquent.

6. Produits non admissibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits ouverts ou utilisés,

  • produits dont le scellé est brisé,

  • produits retournés au-delà du délai légal de 14 jours,

  • produits endommagés après réception par le client.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@maisonequilibre.com