Politique de remboursement
Chez Maison Équilibre, votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos soins. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans les démarches prévues par la réglementation en vigueur.
Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Écrivez à contact@maisonequilibre.com, utilisez le formulaire de contact, le formulaire type ou la fonctionnalité de rétractation en ligne. Après cette notification, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer les produits.
Préparer le retour
Vous pouvez renvoyer les produits sans attendre notre réponse ; nous contacter auparavant facilite néanmoins le traitement. Les produits ne doivent être manipulés que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Adresse de retour : Maison Équilibre, 173 chemin de Sainte-Marthe, Bât. C, 13014 Marseille, France. Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve de dépôt.
Frais et remboursement
Les frais de retour liés à une rétractation restent à votre charge. En cas de produit défectueux, non conforme, incorrect ou endommagé pendant la livraison, contactez-nous avant tout envoi : nous prendrons en charge la solution applicable.
En cas de rétractation valable, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le surcoût résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, sans frais pour vous.
