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L’équipe Maison Équilibre vous répond avec soin et bienveillance.

📩 contact@maisonequilibre.com
⏰ Réponse sous 24 à 48h (jours ouvrés)

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Chaque message est lu avec attention — votre confiance est précieuse.

🌿 FAQ – Questions fréquentes

💌 Commandes & suivi

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nos produits sont fabriqués à la demande par notre partenaire européen.
Les délais moyens sont de 5 à 10 jours ouvrés selon le pays de livraison.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition, avec un lien de suivi.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams ou courriers indésirables.
Si rien n’apparaît, écrivez-nous à contact@maisonequilibre.com, nous vous aiderons rapidement.

🧴 Produits & formulation

Les produits sont-ils naturels ?

Oui — nos formules sont clean, vegan, non testées sur les animaux, et conformes à la réglementation européenne.

Chaque ingrédient est sélectionné pour son efficacité, sa tolérance et sa sensorialité.

Vos soins conviennent-ils à tous les types de peau ?

Oui, nos produits sont formulés pour être équilibrants et doux, adaptés aux peaux normales, sèches ou sensibles.

Pour les peaux très réactives, nous recommandons un test sur une petite zone avant utilisation.

Les produits sont-ils fabriqués en France ?

Nos formules sont créées et conditionnées par notre partenaire européen, reconnu pour son savoir-faire clean et transparent.

Maison Équilibre supervise la création, le design et la sélection des actifs.

📦 Livraison & retours

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Union européenne.
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d’origine.

Toutes les modalités sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

💳 Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et autres moyens sécurisés proposés à la caisse.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, les paiements sont traités via Shopify Payments / Stripe, qui garantissent la confidentialité et la protection de vos données bancaires.

Aucune donnée sensible n’est conservée sur nos serveurs.

🌸 Marque & philosophie

Qu’est-ce que Maison Équilibre ?

Maison Équilibre est une maison de soin minimaliste dédiée à la beauté simple et consciente.

Nos produits unissent efficacité, douceur et respect pour la peau — pour offrir à chacun un moment de calme et de confiance.

Comment puis-je suivre vos actualités ?

En vous inscrivant à notre newsletter ou en nous suivant sur Instagram, pour découvrir nos nouveautés, conseils et rituels.

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Nous sommes toujours heureux de vous accompagner.

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